Миссия компании

Миссии компании часто формулируются настолько формально и нежизненно, что возникает естественный вопрос: а зачем это все нужно? У бизнеса одна цель — денег заработать. О каких еще таких миссиях-шмиссиях идет речь?
Давайте разбираться. :-)

Для начала замечу, что некоторые системы качества подразумевают, что для их внедрения нужно не только чтобы у компании была четко и однозначно сформулирована миссия, но и ее знали наизусть все сотрудники.
Ну и процитирую Гая Кавасаки ("Start-up"):  

"Лучший мотив для открытия собственного дела — это предпринять что-то действительно значимое, т.е. придумать такой продукт или услугу, которые сделают мир лучше. Т.е. фактически определить для себя миссию создаваемого бизнеса".

Конечно, если почитать миссии многих существующих компаний, то впечатление будет удручающим (предлагаю в обязательном порядке осведомляться о миссиях всех встречающихся вам компаний, это забавно и познавательно :-) ). Часто это формальные тексты, общие фразы, которые еще и запомнить-то не так просто. Наталкивает на мысль, что это просто лицемерие. Что компании хотят "забивать бабло", а всякие миссии-шмиссии — для простачков, как среди клиентов, так и среди сотрудников. Этакое запудривание мозгов.
Что сказал об этом живой классик, Филип Котлер ("Маркетинг от А до Я"):  

"Большинство формулировок миссий содержат правильные слова вроде «люди — наш важнейший актив», «мы будем лучшими в своем деле», «наша цель — превзойти ожидания», «наша цель — обеспечить акционерам доходы выше средних». «Ленивый» способ сформулировать миссию — просто соединить все это в любом порядке".

Обычно компании что-то такое и делают.
И еще очень часто путают миссию и цель. Прикол в том, что эти вещи сильно взаимосвязаны и во многом перекликаются. Но миссия компании — это больше предназначение, которое вряд ли будет меняться со временем. А цель, даже стратегическая, как раз может изменяться. И, в идеале, содержит четкие критерии достижения. Тогда как миссия — некое выражение идеи, как компания делает мир лучше, по словам вышеупомянутого Гая Кавасаки.
Мне нравится такое различие между миссией и целями бизнеса:
- основная цель бизнеса, как правило, — денег заработать;
- стратегическая цель — это ближайшая значимая веха на этом пути;
- миссия — это как в стратегическом смысле это будет делаться, что именно предполагается делать, чтобы заработать денег, почему клиентам должно быть интересно отдать свои деньги компании.
Т.е. когда Dell говорит, что их миссия "стать самой успешной в мире компьютерной компанией, поставляющей потребителям наилучшие компьютеры с наилучшим обслуживанием на рынках, где они работают", то понятно, что их цель — заработать денег, как и у большинства, — но миссия показывает, каким образом они будут пытаться это сделать, чем будут полезны клиентам в том числе.
Миссия для многих сотрудников видится чем-то ненужным, но на самом деле она помогает более точно определиться с приоритетами.
Если, конечно, не является набором расхожих фраз. :-)
P.S. Хорошая подборка миссий ведущих компаний: блог Diane Hamilton