Клиент-центрированность

Не так давно я приводил некоторые соображения о клиент-ориентированности.
Термин успел быстро устареть, пережил бурную модность, был понят подавляющим большинством, по моему скромному мнению, совершенно не верно, и, как естественное продолжение, был если не забыт, то просто исчез из словаря моднячих слов маркетологов.
Но мысль-то интересная. ;)
И вот легким движением руки брюки превращаются появляется новое понятие.
Давайте об этом поговорим. :)

А зачем вообще бывает нужна стратегия?

Я имею ввиду рядовым сотрудникам. С топ-менеджерами все понятно: им стратегия нужна для презентаций перед акционерами понимания, так сказать, общего направления действий.
А вот простым грешным?
Давайте разбираться. :)

Когда продажник и эккаунт менеджер — одно и то же лицо.

Вот про какую ситуацию хочу поговорить: некая фирма выпускает продукт для бизнес-клиентов, продавцы его продают, есть некая техническая поддержка, которая решает технические же проблемы.
Что часто происходит дальше: клиентов закрепляют за теми продажниками, которые им что-то продали. Во-первых, чтобы корректно отслеживать ситуацию и платить премию за клиентов (просто за заключение договора платить не всегда оправданно, многие предпочитают дождаться реальных доходов), во-вторых, чтобы кто-то решал проблемы "нетехнические". Что-то не так с договором, хочется уточнить о новых возможностях, есть желание оптимизировать старые отношения и т.п.
Опять же, очень часто возникает вполне естественное решение: раз клиент уже закреплен за продажником, то нечего и выдумывать.
Давайте рассмотрим ситуацию поближе, ее плюсы и минусы.

Командный игрок

Пару лет назад осознал, что я на самом деле не очень хороший командный игрок. Т.е. хороший, но не очень. :)
Естественно, как любой другой нормальный человек, я захотел найти себе какие-то оправдания и плюсы, которые перевешивали бы, казалось, очевидные минусы.
Ну и родилась заметка, кому интересно — прошу под кат.

Великая сила отчетности

Обычно в больших компаниях есть ритуал отчетности подчиненных руководству. Это нечто среднее между молитвой, жертвоприношением и исповедью. :) Рапортующий сообщает верховным божествам некую информацию, ожидая благословения или порицания.
Почему я так ироничен по отношению к такой полезной, казалось бы, вещи, как отчетность, — читайте под катом.

Уличная зарисовка, из продажного

Заспанная девушка раздавала возле рынка флаеры, предлагающие недорого элитную мебель под заказ. :-)

Кому из клиентов нужно уделять максимальное внимание

Банальный, казалось бы, вопрос. Возник после почитывания на досуге "Маркетинг от А до Я" Ф. Котлера. Там дается, кстати, сразу же и ответ: максимальное внимание нужно уделять самым прибыльным клиентам.
И, знаете ли, зародилось сомнение.
Кому интересно, почему, — прошу под кат. :)

Продажи — искусство быть счастливым.

Вообще-то эту фразу я сказал когда-то довольно давно. Но т.к. у меня не было никаких коммуникаций-публикаций, кроме разве что общения между коллегами по работе и на форуме Экслера, то она так и сидела во мне, выстаиваясь и проверяясь временем.
Как и все фразы, претендующие на красоту и эффектность, она, конечно, верна всего лишь отчасти. Это больше касается личных продаж. Когда идет общение один-на-один непосредственно с аудиторией.
Сейчас в Одессе 5:40 утра, а мне не спится. Кому интересно почитать бред, недосмотренный мной во сне, прошу под кат. :-)